Résumé pour les dirigeants pressés : Vous avez un site internet qui a pour objectif final de générer des leads. Pour rendre votre communication digitale attractive, il existe trois principes fondamentaux à mettre en action :
- Proposer des contenus attractifs destinés à votre audience
- Incarner votre entreprise
- Donnez en toute transparence
Passez au niveau supérieur
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Faire des contenus attractifs pour votre communication digitale
Faire des contenus attractifs c’est, selon moi, la base d’une communication réussie.
C’est peut-être plus important que la technique, le référencement naturel et que l’esthétique.
Imaginez que votre entreprise soit une série télévisée. Et internet serait Netflix. Si vous souhaitez attirer les consommateurs de séries sur votre programme, et les garder jusqu’à la fin de la saison de façon à pouvoir produire une nouvelle saison, vous devez avoir :
- une histoire passionante
- un scénario bien écrit
- plaire à une audience précise dans un contexte précis.
C’est à peu près le même cas de figure pour votre site internet.
Étude de cas : Patagonia
Une approche sans forcing de vente
Le site Patagonia est un très bon exemple de ce que je cherche à illustrer ici.
Lorsque vous arrivez sur la page d’accueil du site, ce ne sont pas les produits qui vous interpellent en premier lieu.
Vous arrivez directement dans l’univers de Patagonia. Vous n’avez pas envie d’acheter la dernière paire de chaussure à la mode, vous avez envie d’escalader une montagne au milieu d’un paysage grandiose.
C’est ce que perçoit votre oeil et votre cerveau avant même de commencer à lire et à intellectualiser la situation. Si vous êtes un sportif amoureux de la nature, vous êtes déjà séduit.
Mise en avant des engagements
Ce qui est très intéressant chez Patagonia, c’est qu’ils ne se sont pas contenté de mettre en scène leurs produits. Ils ont créé toute une section de leur site autour des valeurs qu’ils partagent avec leurs clients. Ce type de contenus permet de créer un lien très fort avec leur communauté. Ils s’engagent avec eux, à leurs côtés.
Des histoires pour captiver l’audience
Ils ont eu également eu l’idée de créer une section blog qu’ils ont appelé « histoires ». Les internautes peuvent y trouver des articles sur de nombreux sujets (style de vie, préservation de la nature, paysages..) et même des films.
Ces contenus sont d’une part très attractifs, mais ils permettent d’autre part de créer un lien affectif et émotionnel entre le client et la marque. Et puis, cela booste énormément leur référencement naturel : plus vous allez passer de temps sur leur site, et plus vous allez naviguer sur différentes pages de contenus, plus leur score SEO va grimper.
Patagonia est un excellent exemple à suivre. Vous n’avez peut-être pas le budget qu’ils ont alloué à leur marketing digital, mais vous pouvez tout de même vous inspirer de ce qu’ils font, car ces principes sont universels :
- Parlez d’autre chose que de vos produits et services
- Créez du lien avec vos prospects via vos contenus
- Prenez du temps pour travailler vos contenus : c’est une manière d’attirer votre audience et de lui montrer que vous vous intéressez réellement à elle.
Votre communication digitale doit être incarnée
Parlons chaussures.
Nike, Vans, Crocs, Louboutin. Toutes ces célèbres marques incarnent des valeurs.
Si je vous décris des personnages, vous savez immédiatement quelle paire de chaussure il porte :
– Le sportif qui qui se lance un défi ?
– Le surfeur cool ?
– La femme urbaine chic ?
– l’adolescente à la recherche du dernier goodie à la mode ?
On retrouve facilement qui porte quoi, car chaque marque a pris possession d’une image que son produit incarne.
Étude de cas : nnormal
Incarner des valeurs
Nous allons rester dans les histoires de chaussures avec l’étude de cas de la marque Nnormal. Cette marque est essentiellement incarnée par les valeurs qui animent un des cofondateurs de la marque, très célèbre dans l’univers de la course à pied : Killian Jornet.
Leurs valeurs, telles que décrites sur le site sont la performance, la responsabilité, et la simplicité.
Comment artivent-ils à incarner ces valeurs et rendre, grâce à cela, leur site attractif pour leur audience cible ?
Respecter ses engagements
Nous mettrons de côté l’engagement lié à la performance, Killian Jornet à lui seul incarne cette valeur. Donc ses produits bénéficient de l’aura de ses prodigieuses performances.
Voyons ce qu’il en est de la responsabilité. Nnormal met parfaitement en avant la valeur « marque responsable » sur son menu en proposant un onglet « engagement ». Nous pouvons y retrouver un sous menu avec leurs programmes de recyclage et leurs programmes d’économie circulaire – leur philosophie en matière de durabilité – leur engagement commerce équitable.
Cette partie du contrat est parfaitement respectée.
Reste la partie simplicité. Encore une fois, son célèbre confondateur, pour celles et ceux qui en ont entendu parler, incarne parfaitement la simplicité.
En ce qui concerne la marque, la stratégie marketing est parfaitement alignée avec leurs valeurs : le site propose une gamme très réduite de produits (33 paires de chaussures femmes par exemple) avec une échelle de prix comprise entre 150 et 190€. La marque ne propose que des articles de trail. Les designs sont sobres. Tout est aligné et cohérent.
Les contenus qui éduquent
Tout comme la marque Patagonia, Nnormal a compris l’efficacité d’un blog qui propose des contenus attractifs. Portraits d’artistes, de sportifs, compléments d’information sur les produits, éducation de leur audience sur leurs engagements.. Les thèmes sont variés et intéressants pour leur audience.
Si vous êtes un sportif qui aime et respecte la nature, vous vous sentez d’un tempérament humble et engagé : vous aurez des difficultés à ne pas vous laisser embarquer dans l’univers de cette marque.. Et ne pas succomber à ses produits : stratégie marketing réussie !
J’ai évidemment choisi de mettre en avant des sites qui mettent en valeur des engagements que je partage avec eux.
Pour autant, ces constats s’avèrent valables pour tous les secteurs (B2C et B2B).
Si je peux me permettre de vous donner un conseil : ne cherchez pas à créer du contenu attractif à partir de rien. Commencez par incarner vos valeurs, l’image que vous souhaitez que vos produits et services incarnent.
Avec le temps et au fur et à mesure des essais, vous verrez quels types de contenus ont le plus de succès, et vous pourrez, avec plus d’expérience, mieux comprendre votre audience, ses centres d’intérêts, ses questionnements, etc.. Pour créer un contenu qui s’adapte parfaitement à sa demande. Pour créer du contenu attractif.
N’ayez pas peur de donner
Votre audience a besoin de savoir si elle peut vous faire confiance. Si elle ne vous connait pas, la première question qu’elle va se poser est : est ce que ce site n’est pas une arnaque ?
Si votre site, (en plus de mettre en avant ses clients presitigieux ou parutions dans les médias si elle en a), propose un contenu riche et élaboré, vous marquerez immédiatement des points.
Vous marquerez encore plus de points si vous montrez patte blanche. Associations : communiquez votre rapport d’activité. Restaurants : prenez en photo votre équipe, votre cuisine, vos backstages. Marques : parlez de vos valeurs. Entreprises en B2B : Parlez de l’histoire de votre entreprise, de vos réussites et de vos échecs.
Vous pouvez faire des contenus pédagogiques, des petits reportages, des interviews, des galeries de photos.. N’hésitez pas à vous inspirer des meilleurs communicants de votre secteur.
Me concernant, je ne passe pas une semaine sans regarder ce que font les meilleurs dans mon domaine. Et j’apprécie tellement celles et ceux qui partagent leurs expériences, leurs réflexions, leur philosophie. En plus de m’aider professionnellement, cela m’apporte également énormément dans ma vie quotidienne.
Soyez inspirés aujourd’hui pour devenir une source d’inspiration demain.
FAQ : Vos questions sur la communication digitale
Combien d’articles de blog par mois faut-il écrire ?
Il n’y a pas de rythme plus efficace qu’un autre.
Plus vous aurez d’articles et plus vous multipliez vos chances d’être vu, lu, compris et apprécié.
Mais parfois il suffit d’un suel article pour générer des millions de vues.
Néanmoins, je conseille entre 4 et 16 articles par mois pour gagner en visibilité (c’est seulement après 16 articles par mois que le différence est flagrante selon le baromètre Hubspot).
Dois-je forcément parler de mes valeurs ?
Non, vous n’êtes pas obligé de parler de vos valeurs. Beaucoup d’entreprises passent à côté de ce sujet. Mais je pense qu’aujourd’hui plus que jamais, vos clients cherchent à donner du sens à leur consommation.
Est-ce que cela marche vraiment ?
Oui, cela marche vraiment.
En marketing l’optimisation des sites internet (contenu, blog, SEO) est le canal qui rapporte le plus de ROI (27%) (baromètre Hubspot).
En ce qui concerne le branding (image de marque) Ce sont les campagnes de notoriété qui arrivent en tête, suivies en seconde position par l’alignement avec les promesses de la marque (23% de ROI)
Fondatrice de Souffle Visuel
Morgane Dantan
Inbound marketing & Copywriting
15 ans d’expérience dans la communication comme entrepreneuse et responsable marketing
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